Pravilnik o vračilih
1. ODSTOP OD POGODBE V 14 DNEH
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema blaga prodajalca obvesti, da odstopa od pogodbe.
Če želi kupec uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, nas mora o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo po elektronski pošti na support@amalstudio.com. Kupec lahko za odstop od pogodbe uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe.
Naročila, ki je bilo že obdelano in odposlano, ni več mogoče preklicati. V tem primeru lahko kupec, kadar je to glede na vrsto izdelka in veljavno zakonodajo mogoče, uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe v skladu s temi splošnimi pogoji.
Rok za odstop od pogodbe je upoštevan, če je obvestilo o odstopu poslano pred potekom 14-dnevnega roka. Po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe bomo kupcu posredovali nadaljnja navodila glede vračila izdelka.
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, za katere veljavna zakonodaja določa izjemo, med drugim za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika oziroma je prilagojeno njegovim osebnim zahtevam, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
2. OBVESTILO O ODSTOPU
V obvestilu o odstopu naj kupec navede:
ime in priimek, naslov, številko naročila, datum naročila, datum prejema blaga, izdelek, ki ga vrača, datum odstopa.
Po prejemu obvestila bomo kupcu potrdili prejem odstopa in ga po potrebi obvestili o nadaljnjem postopku vračila.
3. VRAČILO BLAGA
Kupec mora blago poslati nazaj najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nas je obvestil o odstopu od pogodbe.
Blago je treba ustrezno zaščititi pred poškodbami med vračilom in ga vrniti v stanju, ki omogoča ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Kupec je odgovoren za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Naslov za vračila:
Amal Studio d.o.o., Štihova ulica 13, 1000 Ljubljana, Slovenija
Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte na: support@amalstudio.com
Vračila brez predhodnega obvestila oziroma zahteve za vračilo lahko zavrnemo, kadar je to potrebno za pravilno izvedbo postopka.
4. STROŠKI VRAČILA
Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec, razen kadar veljavna zakonodaja določa drugače.
5. POVRAČILO KUPNINE
Po veljavnem odstopu od pogodbe bomo kupcu povrnili prejeta plačila v skladu z veljavno zakonodajo.
Povračilo se praviloma izvede z istim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil pri prvotni transakciji, razen če je bilo dogovorjeno drugače.
Če je kupec izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, se dodatni strošek ne povrne.
Pri vračilu blaga lahko s povračilom počakamo do prejema vrnjenega blaga oziroma do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, kadar to dovoljuje veljavna zakonodaja.
Po prejemu in pregledu vračila bomo kupca obvestili o izvedbi povračila. Čas knjiženja sredstev je lahko odvisen tudi od banke oziroma ponudnika plačilnih storitev.
6. POSEBNOSTI POSAMEZNIH IZDELKOV
6.1. Nakit
Nakit je mogoče vrniti, kadar je za konkreten izdelek zagotovljena pravica do odstopa in so izpolnjeni pogoji za vračilo.
Izdelek mora biti vrnjen ustrezno zaščiten, nepoškodovan ter v stanju, ki ustreza obsegu pregleda, dovoljenemu potrošniku.
Če je bil izdelku priložen certifikat o pristnosti, ga kupec vrne skupaj z izdelkom. Če je bila priložena originalna embalaža, naj jo kupec vrne skupaj z izdelkom, ki naj bo nepoškodovana.
Pri vračilu priporočamo, da je nakit: ustrezno zaščiten pred praskami in udarci, ločen od drugih predmetov, zapakiran v primerno zaščitno embalažo in vrnjen skupaj z dokumentacijo, ki je bila priložena izdelku.
Če je velikost nakita neustrezna, nas kupec kontaktira na: support@amalstudio.com
6.2. Originalna umetniška dela
Originalno umetniško delo mora biti pri vračilu ustrezno zaščiteno pred:
udarci, vlago, praskami, zvijanjem in drugimi poškodbami.
Če je bil priložen certifikat o pristnosti, ga je treba vrniti skupaj z umetniškim delom.
6.3. Giclée printi in izdelki po meri
Pri izdelkih, izdelanih po individualnem naročilu ali specifikacijah kupca, pravica do odstopa ne velja.
To lahko vključuje po meri izdelane umetniške printe Giclée in druge izdelke, izdelane posebej za posameznega kupca.
Če izdelek prispe poškodovan ali z napako, lahko kupec uveljavlja svoje zakonske pravice iz naslova neskladnosti blaga. Pri poškodbah med transportom lahko kupec po potrebi posreduje fotografije ali videoposnetke poškodovanega izdelka, da lahko preverimo okoliščine poškodbe in jih po potrebi posredujemo dostavni službi.
6.4. Knjige
Knjiga mora biti pri vračilu ustrezno zaščitena pred poškodbami.
Kupec jo lahko pregleda v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njene narave, lastnosti in delovanja.
7. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA
Pravica do odstopa ne velja za primere, za katere veljavna zakonodaja določa izjemo.
Med takšne izdelke lahko sodijo zlasti izdelki, ki so izdelani po natančnih navodilih oziroma specifikacijah potrošnika ali so jasno prilagojeni njegovim osebnim potrebam.
Če imate vprašanje, ali je za konkreten izdelek mogoče uveljaviti pravico do odstopa, nas kontaktirajte pred vračilom.
8. MENJAVE
Če želi kupec drug izdelek, lahko po dogovoru vrne izdelek, za katerega je vračilo dovoljeno in nato opravi ločen nakup drugega izdelka.
Menjava ni mogoča za izdelke, za katere velja zakonska izjema od pravice do odstopa, razen če se s kupcem dogovorimo drugače ali če veljavna zakonodaja določa drugače.
9. NESKLADNOST BLAGA IN REKLAMACIJE
Če kupec meni, da blago ni skladno s pogodbo, lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Reklamacijo lahko kupec pošlje na: support@amalstudio.com
Za lažjo in hitrejšo obravnavo naj reklamacija vsebuje: ime in priimek, številko naročila, datum nakupa, naziv izdelka, opis težave oziroma neskladnosti, datum ugotovitve neskladnosti ter fotografije, kadar so glede na naravo težave relevantne.
Po prejemu reklamacije lahko prodajalec zahteva, da kupec izdelek predloži oziroma pošlje na pregled.
Reklamacijo bomo obravnavali v skladu z veljavno zakonodajo in kupca obvestili o nadaljnjem postopku.
10. CERTIFIKAT O PRISTNOSTI
Če je bil izdelku priložen certifikat o pristnosti, naj ga kupec priloži k izdelku. Če certifikat konkretnemu izdelku ni bil priložen, ga kupec ni dolžan predložiti. Zahteva po predložitvi certifikata ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
11. POSEBNOSTI PRI REKLAMACIJAH NAKITA
Pri presoji reklamacije nakita se glede na okoliščine konkretnega primera upoštevajo zlasti narava uporabljenega materiala, način uporabe, navodila za nego, mehanske poškodbe, vpliv kemikalij, običajna obraba ter morebitne proizvodne oziroma izdelovalne napake.
Običajna obraba ali poškodbe, ki so posledica nepravilne uporabe oziroma neupoštevanja navodil za nego, same po sebi ne pomenijo nujno neskladnosti blaga.
Presoja reklamacije
Pri reklamaciji nakita bomo preverili, ali gre za: neskladnost izdelka, proizvodno oziroma izdelovalno napako, poškodbo zaradi uporabe, običajno obrabo, poškodbo zaradi nepravilne nege, mehansko poškodbo ali drugo okoliščino, ki bi lahko vplivala na stanje oziroma lastnosti izdelka.
Pri presoji se upoštevajo narava in lastnosti izdelka, njegova pričakovana uporaba, navodila za nego ter druge okoliščine konkretnega primera.
Običajna obraba
Običajna obraba, ki nastane kot posledica običajne uporabe izdelka, sama po sebi ne pomeni nujno neskladnosti.
Pri nakitu lahko zaradi uporabe sčasoma pride do: prask in manjših površinskih poškodb, obrabe površine, spremembe sijaja, naravnega potemnenja oziroma spremembe barve nekaterih kovin, obrabe površinskih nanosov ter drugih sprememb, značilnih za uporabljeni material.
Pri presoji se vedno upoštevajo konkretne lastnosti izdelka, način in intenzivnost njegove uporabe, navodila za nego ter okoliščine posameznega primera.
12. POŠKODBE MED DOSTAVO
Če je izdelek poškodovan med transportom, nas o tem čim prej obvestite in po možnosti priložite fotografije ali videoposnetek poškodbe ter embalaže.
Podatke in dokazila lahko uporabimo za preverjanje poškodbe pri dostavni službi in za uveljavljanje morebitnega zahtevka iz naslova transporta.
Ne glede na navedeno lahko potrošnik v primeru neskladnosti blaga uveljavlja svoje zakonske pravice v skladu z veljavno zakonodajo.
13. KONTAKT ZA VRAČILA IN REKLAMACIJE
Za vprašanja glede vračil, odstopa od pogodbe, menjav ali reklamacij nas kontaktirajte na: support@amalstudio.com
Naslov za vračila: Amal Studio d.o.o., Štihova ulica 13, 1000 Ljubljana
14.OBRAVNAVA REKLAMACIJE
Po prejemu reklamacije bomo preverili navedbe kupca in po potrebi zahtevali, da se izdelek predloži v pregled.
Po prejemu vrnjenega izdelka bomo pregledali njegovo dejansko stanje ter presodili utemeljenost reklamacije. Na podlagi pregleda bomo kupca po elektronski pošti obvestili o ugotovitvah in nadaljnjem postopku.
Če bo obstoj neskladnosti sporen, bomo potrošnika o tem pisno obvestili v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja.
V primeru ugotovljene neskladnosti bomo potrošniku zagotovili ustrezno pravno sredstvo v skladu z veljavno zakonodajo.
15.VELJAVNOST PRAVILNIKA O ZASEBNOSTI
Pravilnik, ki je objavljen na spletni strani AMAL STUDIO začne veljati 1.9.2026.